サブスクリプションと接続
よくあるご質問

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。ユーザー名は覚えやすいものを選び、ログイン情報を安全に保管してください。パスワードとサブスクリプションリンクを他人に送らないでください。アカウント作成とプランの購入は別の手続きです。アカウントを作成しただけでは、有効なプランは利用できません。プランの確認、サブスクリプションの取得、チケットの送信は、サイトのユーザーパネルから行ってください。ログインできない場合は、まず入力内容を確認し、パネルに表示される案内に従ってください。

ユーザーパネルにログインしてサブスクリプションを取得し、クライアントに読み込んだ設定から更新操作を行ってください。更新後は、選択中の設定がVPNKMのものか、地域一覧が正しく読み込まれているかを確認します。サブスクリプションの更新と再接続は別の操作です。更新は設定の再読み込み、接続は選択した回線の有効化を行います。更新に失敗した場合は、まずネットワークとパネル上のプラン状態を確認してください。同じサブスクリプションを何度も読み込むと似た設定が複数でき、誤選択につながることがあります。

端末数に制限はありません。端末を変更・追加しただけでプランを選び直す必要はありませんが、データ容量は選択中のプランに基づきます。新しい端末でユーザーパネルにログインし、対応するクライアントとサブスクリプションを取得して、読み込みと接続を確認してください。古い端末を使わなくなった場合は、接続を切断し、保存したサブスクリプションを削除できます。サブスクリプションリンクはアカウント情報と同様に大切に保管し、公開しないでください。端末数が無制限でもデータ容量に制限がないわけではありません。利用前に残量を確認してください。

Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。クライアントはユーザーパネルから取得できます。ログインし、有効な購入済みプランがある場合にダウンロードできます。サブスクリプションもログイン後に取得してください。ダウンロード欄で端末のOSに合った項目を選び、パネル内のインストール・読み込み手順を確認します。案内ページにインストーラーの直接リンクはありません。インストール後、サブスクリプションが正しく読み込まれたことを確認してから回線に接続してください。クライアントをインストールしただけでは、端末の通信が選択した出口を経由するとは限りません。

サブスクリプションリンクはアカウント情報と同様に管理してください。公開の掲示板に投稿したり、未編集のスクリーンショットやログに含めたりしないでください。トラブルの相談では、通常、OS、クライアントの表示、選択した地域、発生している症状を伝えれば十分です。スクリーンショットを送る前に、パスワードやサブスクリプションリンクなどの機密情報を隠してください。リンクが漏えいした可能性がある場合は、まずユーザーパネルにログインし、サブスクリプションのリセット機能があるか確認してください。該当する操作が見つからない場合は、チケットで状況を説明し、案内に従ってください。不明なウェブサイトにサブスクリプションを入力しないでください。

まずクライアントの接続を切り、通常のネットワークでインターネットにアクセスできることを確認します。次にパネルにログインして、プランの状態とデータ残量を確認してください。通常のネットワークに問題がなければ、クライアントで正しいサブスクリプションが選択され、回線一覧が読み込まれているか確認し、OSがクライアントの接続を許可しているかも確認します。その後、他の地域の回線に切り替えて比較してください。一度に複数の設定を変更しないようにします。どの回線でも接続できない場合は、クライアントのエラー全文、ネットワーク環境、試した操作を記録し、トラブルシューティングページを確認するか、チケットを送信してください。

接続済みの表示だけでは、ブラウザーの通信が想定した回線を経由しているとは限りません。まずシステムプロキシなど、クライアントが必要とする通信の取り込み機能が有効か確認し、ほかのプロキシツールが同時に動作していないか確認してください。次に複数のウェブサイトで試し、全般的な問題か特定サイトだけの問題かを切り分けます。特定のサイトだけ開けない場合は、ルールの適用、ドメイン名の解決、サイト側の状態を確認してください。すべての問題を回線のせいと決めつけたり、クライアントを何度も再インストールしたりしないでください。

アプリごとに通信方式が異なるため、ブラウザーが使えても、すべてのアプリの通信が取り込まれているとは限りません。まず対象アプリに個別のプロキシ設定があるか確認し、クライアントのルールで対象ドメインが直接接続に設定されていないか確認してください。一時的にグローバルモードに切り替えて比較し、テスト後は通常のルールモードに戻します。変化がない場合は、アプリの再起動が必要か、個別のネットワーク権限による制限がないか確認してください。チケットを送る際は、アプリ名と失敗する操作を具体的に記載してください。「使えない」だけでは状況を把握できません。

更新に失敗しても、プランの有効期限が切れたとは限りません。現在のネットワーク、古いリンク、設定の選択、クライアントの読み込み処理などが原因の場合もあります。まずユーザーパネルにログインし、プランの状態を確認してください。次にパネルから現在のサブスクリプションを取得し、クライアントに保存されているものと照合します。古いスクリーンショットや履歴にあるリンクではなく、パネルに現在表示されている情報を使用してください。その後、クライアントのエラーが接続失敗、解析失敗、アクセス拒否のどれに当たるか確認します。原因の特定にはエラーの原文が役立ちます。相談用のスクリーンショットにサブスクリプションリンク全体を含めないでください。

画面ロック後にOSが接続を終了しているのか、接続は維持されているもののアプリが通信できないのかを切り分けてください。OSのバックグラウンド動作、バッテリー管理、ネットワーク権限を確認し、必要に応じてクライアントのバックグラウンド動作を許可します。クライアントを開き直し、症状が解消したか確認してください。チケットでサポートを依頼する場合は、OS、クライアントの表示、発生状況、選択した地域、画面表示中とバックグラウンド動作時の比較結果を添えてください。パスワードやサブスクリプションリンク全体は添付しないでください。トラブルシューティングのために端末全体を初期化する必要はありません。

110+か国 / 160+回線を提供しています。実際に選択できる回線は、ログイン後のサブスクリプション一覧でご確認ください。回線を選ぶ際は、まず利用するサービスが必要とする地域を確認し、現在のネットワークでの接続結果も参考にしてください。地理的な距離だけで判断する必要はありません。同じネットワークとサービスを使い、ほかの条件をできるだけ変えずに地域ごとの回線を比較できます。地域名は出口の場所を示すもので、すべてのウェブサイトにアクセスできることを保証するものではありません。利用時に特定の地域を維持する必要がある場合は、対象プラットフォームのアカウントと地域に関する要件を確認してから、出口を変更してください。

まずバックグラウンドでのダウンロードやクラウド同期など、ネットワークを使用する作業を一時停止し、通常のネットワークに大きな混雑がないか確認してください。そのうえで、同じサービスを利用して回線を切り替え、速度を比較します。どの回線も遅い場合は、ネットワークを切り替えて比較してください。特定の地域だけ遅い場合は、利用可能な別の地域を使い、元の回線名を記録しておきます。ウェブページの読み込み、動画のバッファリング、ファイルのダウンロードでは挙動が異なります。一度の体感だけで全体の速度を判断しないでください。状況を伝える際は、発生した場面、ネットワーク環境、比較結果を記載すると、「夜間に遅い」という説明だけより原因を特定しやすくなります。

これらの名称は、主に回線の接続方式を区別するものです。IEPL専用線は専用線を使用する回線、中継は通常、中間の接続ポイントを経由して出口に接続する方式、直結は通常、利用者側のネットワークから出口へ直接接続する方式を指します。実際の使用感は、利用者側の接続環境、接続先の地域、利用するサービスにも左右されます。名称だけで速度や安定性を判断することはできません。サブスクリプションに記載された実際の回線情報を確認し、同じアプリで比較してください。トラブルの確認中は元の設定を残し、回線の種類を切り替えるために不明なパラメーターを変更しないでください。

必ず解決するとは限りません。対象プラットフォームは、アカウントの地域、セッション履歴、出口の判定、サービス独自のポリシーなどを基に利用条件を判断する場合があります。まず選択した地域が対象プラットフォームの要件を満たしているか確認し、アプリの通信が実際にその回線を経由しているか、ブラウザーやアプリに古いセッションが残っていないかを確認してください。回線を変更した後にセッションを再作成して検証できますが、アカウントの地域を頻繁に切り替えないでください。ネットワーク接続の成功とプラットフォームの利用許可は別の問題です。VPNKMの回線提供は、すべてのアカウントやコンテンツが対象プラットフォームで利用できることを保証するものではありません。

まず現在の設定を残し、ネットワーク切り替え時、端末のスリープ中、継続使用中のどのタイミングで切断するか記録してください。通常のネットワークも同時に切断されていないか確認します。接続状態が正常なのにドメイン名でサイトを開けない場合は、ほかのサイトやアプリと比べ、名前解決だけに問題があるかを確認してください。出所の不明なDNSアドレスを設定したり、クライアントの設定を一括で上書きしたりすると、確認項目が増えるため避けてください。まずクライアントが明示している既定の設定に戻し、別の回線と比較します。解決しない場合は、エラー表示と操作記録を添えてチケットを送信してください。

月額プラン：¥9.9/月・60GB、¥18/月・250GB、¥28/月・500GB。データ容量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。月初にリセットされると独自に判断しないでください。プランを選ぶ際は、普段使うアプリや利用状況に合わせて必要な容量を検討してください。日常的なウェブ閲覧と動画の継続視聴では、データ消費量が異なります。購入済みプランの状態はユーザーパネルで確認してください。ページの料金表示はプランの比較用であり、アカウント内の注文記録に代わるものではありません。表示された残量が予想と異なる場合は、利用開始日と選択中のプランを確認してください。

データ容量パック：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランのデータ容量は利用開始日を基準に毎月リセットされますが、データ容量パックは残量を使い切るまで利用できます。月ごとにリセットされる別のプランと混同しないでください。利用状況が一定かどうかを考え、パネルに表示されるプランの説明も確認してから選択してください。月額プランを利用中にデータ容量パックを追加する場合、併用できるか、どちらから消費されるかを独自に判断せず、パネルの案内を確認してください。不明な点は事前にチケットでお問い合わせください。

契約途中のアップグレードでは、差額を残り日数に応じて換算します。ユーザーパネルのプラン欄で現在のプランを確認し、アップグレード画面に表示される金額と処理内容を読んでから確定してください。プランの表示価格を単純に引き算して、システムの計算結果と置き換えないでください。アップグレード後のデータ容量やリセット日の変化も、独自に判断しないでください。表示内容が想定と異なる場合は、現在の状態を維持したまま、選択したプランと画面の案内を添えてチケットを送信してください。実際の請求額とプランの状態は、パネル内の注文情報と処理結果で確認してください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。支払いの前に、注文に含まれるプランと金額を確認し、ユーザーパネルに表示される決済手順に従ってください。支払い後もプランの状態が変わらない場合は、まず元の注文を開いて結果を確認し、決済サービス上で支払いが完了しているか、処理中かを確認してください。状態が不明なまま同じ注文を作成して再度支払わないでください。サポートが必要な場合は、注文情報、決済方法、個人情報を隠した支払い証明を添えてチケットを送信し、パネルに表示されている案内も記載してください。アカウントのパスワードや注文と無関係な機密情報は送らないでください。

7日間の返金保証があります。返金を申請する場合は、ユーザーパネルにログインしてチケット欄を開き、返金希望の旨と該当する注文情報を送信してください。適用条件の詳細は利用規約をご確認ください。送信前に注文とアカウントが一致しているか確認し、処理時に照合できるよう支払い記録を保管してください。接続に問題がある場合は、端末、ネットワーク環境、試した対処方法をあわせて説明できますが、返金の前提条件として技術的な問題を記載する必要はありません。返金の進捗はパネルでご確認ください。返金の反映時期や記載のない手続き条件について、ページ上で別途保証するものではありません。