VPNKMのトラブルシューティング

まったく接続できない：ネットワークから接続先まで

「接続できない」という症状は、まず具体的に切り分けましょう。クライアントが起動しない、サブスクリプション一覧が空、接続を押すとすぐエラーが出る、接続中のまま進まない——どの状態かによって問題が起きている箇所も対処方法も異なります。画面に表示されたメッセージと発生時刻を記録し、すぐにクライアントを削除したり、サブスクリプションを何度もインポートしたりしないでください。すでに設定を変更した場合は、変更内容も記録します。目的は、何度も切り替えて偶然つながる状態を作ることではなく、問題のある段階を特定することです。

まずプロキシを使わない基本のネットワークを確認

クライアントの接続を切り、普段開けるWebサイトにアクセスできるか確認します。基本の通信もできない場合は、Wi-FiやLANケーブル、ルーター、ネットワーク認証ページを確認してください。ホテルやゲスト用ネットワークでは、ブラウザーで利用開始の手続きが必要な場合があります。Wi-Fiに接続しただけでは、インターネットを使えるとは限りません。認証を済ませてからクライアントを起動します。デバイスのネットワークを切り替えた場合は、古い接続をいったん切断してから新しいネットワークで接続し直してください。古いネットワークの状態を回線の問題と誤認しにくくなります。

基本のネットワークに問題がなければ、可能な範囲で別のネットワークに切り替え、同じ操作を試します。デバイス、クライアント、サブスクリプション、選択する接続先は変えず、接続ネットワークだけを変更してください。ネットワークを変えると接続できる場合は、元のネットワーク環境や接続ポリシーが関係している可能性があります。結果が変わらない場合は、クライアントとサブスクリプションを確認します。公共ネットワークの利用規則を守り、管理された職場のネットワークでは、許可されている接続方法を管理者に確認してください。組織のセキュリティポリシーを無効にして試すことは避けてください。

サブスクリプション、接続権限、接続先の問題を切り分ける

ユーザーパネルにログインし、プランの状態と残りの通信量を確認してから、クライアントで現在選択されている設定名を確認します。アカウントにログインできても、現在の設定が有効とは限りません。クライアントに残っている古い設定と、パネルに表示されているサブスクリプションの状態が異なる場合もあります。以前インポートした設定を選んでいないか確認し、通常の手順で更新してください。一覧が空、または更新時にエラーが出る場合は、サブスクリプションの項目を確認します。利用できる設定がない状態で接続を繰り返さないでください。

ネットワーク接続設定の追加を求められた場合は、クライアントの案内に従って許可してください。許可を取り消すと、設定が画面に残っていても接続に必要なシステム権限が付与されていないことがあります。システムのネットワーク設定で、別のトンネル接続、セキュリティソフト、プロキシツールが動作していないか確認し、不要なものを適切な手順で終了してから再度試します。すべてのネットワーク設定を一度に削除しないでください。会社の管理設定、リモートワーク用接続、本サービスの設定を個別に見分け、用途と復元方法を確認してから削除しましょう。

再現可能な比較で問題を特定する

クライアントで接続先を変更するときは、アプリとネットワークをそのままにして、元の接続先だけで失敗するか確認します。その後、地域を変えて結果を比較します。香港、米国、シンガポール、日本、フランス、スイスは、地域を選ぶ際の参考になります。実際に選択できる地域はログイン後の一覧で確認してください。接続方式の種類についてはサーバーページをご覧ください。選択可能な接続先すべてで同じエラーが出る場合は、接続先を一つずつ試し続けるのではなく、まずローカルの権限、設定の有効性、接続ネットワークを確認します。

接続が復旧したら、有効な設定と選択中の接続先を残し、確認のために一時的に有効にした追加オプションをオフにします。以前アクセスできなかったアプリを開き、クライアントのステータス表示が変わっただけでなく、実際にアクセスできることを確認してください。接続が時々しか成功しない場合は、失敗時の条件も引き続き記録しましょう。一度成功しただけで解決したと判断するのは避けてください。意味が分からない権限の確認画面が表示された場合は、内容を推測するよりスクリーンショットを残すほうが役立ちます。

接続済みなのにWebページが開けない：プロキシとDNS

クライアントに「接続済み」と表示されても、接続処理がある状態まで進んだことを示すだけで、Webページへのアクセスを保証するものではありません。ページが開かない原因には、ドメイン名の名前解決、システムプロキシの未適用、ブラウザー独自の設定、Webサイト側の障害、アカウント権限などがあります。まずブラウザーに表示されたエラーを確認しましょう。ドメインが見つからない、接続がタイムアウトする、証明書に問題がある、サイトへのアクセスが拒否される——それぞれ原因は異なります。すべてを「ネットワーク障害」とまとめてしまうと、接続先を変えても、どの段階が変化したのか判断できません。

すべてのサイトで失敗するのか、特定のサイトだけかを確認

クライアントと接続先はそのままにして、複数のWebサイトにアクセスし、別のブラウザーでも同じサイトを開いてみます。特定のサイトだけ開けない場合は、URLの入力ミス、サービスの稼働状況、ログイン状態を確認してください。ページが開いても内容を利用できない場合は、対象サービスのアカウントや地域に関するポリシーも確認します。特定のブラウザーだけ失敗する場合は、独自のプロキシ設定、プロキシ拡張機能、セキュアDNSを確認してください。シークレットウィンドウは一部の拡張機能やキャッシュの影響を切り分けるのに役立ちますが、システムのネットワーク設定が正しいことを証明するものではありません。

すべてのブラウザーで失敗する場合は、クライアントのシステムプロキシが実際に有効か、クライアントが対応する別の通信制御方式を使っているかを確認します。ルールモードでは、対象ドメインが直接接続に振り分けられている場合があります。また、システムプロキシを参照しないアプリもあります。影響範囲を理解したうえで、クライアントのグローバルモードを短時間だけ比較テストに使い、終了後は元のモードに戻してください。グローバルモードではアクセスでき、ルールモードでは失敗する場合は、ルールの適用状況を重点的に確認します。すぐにクライアントを再インストールしたり、アカウントを変更したりする必要はありません。

ドメイン名の解決とWeb接続を分けて考える

DNSはドメイン名をIPアドレスに変換します。システム、ブラウザー、クライアントがそれぞれ名前解決に関わる場合があるため、コマンドラインでの検索が成功しても、ブラウザーが同じ経路を使っているとは限りません。システムのターミナルで次の検索を行っても、確認できるのは、そのコマンドが使用した名前解決環境だけです。例のドメインは、コマンドが正常に応答するかを確認するためのもので、対象サービスの利用可否を示すものではありません。コマンドが見つからない場合、確認のためにツールを追加でインストールする必要はありません。システムのネットワーク診断を使うか、クライアントの関連ログを用意してください。

nslookup example.com
curl -I https://example.com

基本のネットワークが正常なのにドメイン名を検索できない場合は、手動DNS設定が残っていないか、クライアントの更新後も古い設定が使われていないか確認します。現在の設定を記録したうえで、クライアントの説明に従って自動設定に戻すか、接続をやり直してください。インターネットで見つけたDNSアドレスをむやみにシステムへ入力したり、ブラウザー、システム、クライアントを同時に変更したりしないでください。証明書エラーが出る場合は、デバイスの時刻、接続先のURL、ネットワーク認証の状態を確認します。証明書の警告を無視して、サービスが復旧したかを判断しないでください。

キャッシュの削除と復旧時の注意点

設定を修正したら、対象のブラウザーをいったん終了してから開き直し、同じページにアクセスします。必要に応じて、システムのネットワーク診断やDNSキャッシュの削除機能を使えますが、まず名前解決が原因であることを確認してください。キャッシュを削除すると再検索が行われますが、誤ったルール、無効なサブスクリプション、Webサイト側の制限は解消されません。以前から開いているページは正常で、新しいドメインだけ失敗する場合は、その違いを記録しましょう。「つながったり、つながらなかったりする」という説明より、名前解決の経路を特定する手掛かりになります。

複数のブラウザーで複数のWebサイトにアクセスできず、ネットワークや接続先を変えても改善しない場合は、失敗するドメイン、ブラウザーのエラーメッセージ、使用中のモード、DNS検索の結果を添えてお問い合わせください。通常、ドメイン名が分かれば十分です。アカウント情報を含むページの完全なURLを送る必要はありません。特定の接続先だけが現在の出口からのアクセスを拒否する場合は、拒否画面の内容をそのままお知らせください。DNSの問題と決めつけたり、すべての接続先が使えないと判断したりしないでください。

速度低下と混雑する時間帯：通信経路を分けて比較

速度が遅い場合は、まず何が遅いのかを明確にしましょう。Webページの表示開始、ファイルのダウンロード、動画の読み込み、会議中の音声の途切れでは、必要な通信条件が異なります。速度測定の結果ひとつで、すべての接続先の状態を判断することはできません。同じ接続先、同じ作業、近い利用条件で比較し、Webサイトの内容変更、アプリのバックグラウンド更新、Wi-Fiの不安定さが混ざらないようにしてください。条件をそろえずに「さっきは速かったのに、今は遅い」と感じても、具体的な改善策を判断するのは困難です。

まずローカルネットワークの帯域を使う通信を確認

デバイスがクラウドストレージの同期、システム更新、大容量ファイルのアップロードを行っていないか確認し、同じネットワーク上のほかのデバイスも調べます。アップロードの使用量が多いと、Webページの応答や会議の品質に影響する場合があります。ダウンロードだけでなく、アップロードも確認しましょう。不要な作業を一時停止して再度試し、よく分からないシステムのプロセスは終了しないでください。Wi-Fiでは電波の強さや場所も確認します。ルーターに近づくと改善する、または既存の有線接続に切り替えると回復する場合は、まずローカルの接続環境を見直してください。

次に、クライアントを接続していない状態での基本的なアクセス速度を比較します。ここでは同じ海外のサイトにアクセスする必要はなく、ローカルネットワーク全体が遅くなっていないかを確認します。通常のWebページも表示に時間がかかる場合は、ブロードバンド回線、Wi-Fiの電波干渉、接続ネットワークの混雑を先に確認してください。基本のアクセスが正常で、特定の接続先を経由した通信だけ遅い場合は、接続先を比較します。大容量の速度測定を何度も行わないでください。測定でプランの通信量を消費するうえ、作業中の通信を圧迫することもあります。

接続方式は手掛かりであり、速度を決めるものではない

VPNKMの接続先は、実際に表示される一覧を基準に確認してください。選択時はIEPL専用線、中継、直接接続などの種類を参考にできますが、種類の名称だけで対象サイトの通信速度は決まりません。接続経路上のアクセス回線、中継、出口、対象サービスのすべてが結果に影響します。同じ作業と接続先を保ったまま、まず接続先を変えて比較し、その後、地域を変えてください。特定のサイトだけが遅く、ほかのサイトは正常な場合、出口から対象サービスまでの経路に違いがある可能性があります。ローカルデバイスの性能だけが原因とは限りません。

混雑する時間帯と通信速度の見分け方

混雑する時間帯の速度低下は、時間帯を変えて比較します。複雑な速度測定の記録を作る必要はありません。利用時間帯、接続ネットワーク、選択した接続先、具体的な症状を記録してください。たとえば「ページは開くが、動画が繰り返し止まる」といった内容です。同じネットワークでどの接続先も遅くなり、別のネットワークでは改善する場合は、接続回線側の要因を優先して確認します。特定の接続先だけで同じ問題が繰り返す場合は、接続先の名称を記録してサポートにお知らせください。地域名が近いから必ず速いとは限りません。実際の通信経路は地図上の直線とは異なることがあります。

動画アプリは画質、キャッシュ、コンテンツ配信拠点に応じて通信量を自動調整することがあります。同じコンテンツと画質にそろえて接続先を変え、アプリが自動的に画質を下げた結果を、通信が回復したと誤認しないようにしましょう。AIツールでは、生成の待ち時間、サービス側の待ち行列、ネットワーク通信が重なる場合があります。ページ操作は正常で生成だけ遅い場合は、対象サービスの稼働状況も確認してください。関連する利用上の注意はAI高速化ガイドをご覧ください。待ち時間すべてを接続速度の問題とみなす必要はありません。

問題を安定して再現できる場合は、問い合わせに「常に遅い」「混雑時だけ遅い」「特定のサイトだけ遅い」のどれに当たるかと、すでに行った比較結果を記載してください。プランの通信量と瞬間的な通信速度は別のものです。原因を特定せずに、通信量の多いプランへ変更して速度を上げようとするのは適切ではありません。月額サブスクリプションの通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。通信量のプランはプランページで確認できます。残量が少ない場合は、大容量ファイルのテストを続ける前にパネルの状態を確認してください。

頻繁な切断とバックグラウンドでの切断：接続の状態を確認

頻繁に切断される場合は、トンネル接続そのものが切れたのか、アプリの通信が再接続されたのか、デバイスのスリープ後に通信が止まったのかを切り分けます。ブラウザーのエラー表示があっても、必ずしもクライアントが切断されたとは限りません。反対に、ステータスバーに接続アイコンが残っていても、バックグラウンドの通信が続いているとは限りません。画面ロック、ネットワークの切り替え、省電力モードへの移行、スリープからの復帰が切断前に起きていないか確認してください。こうした操作とログの時刻を照らし合わせると、接続先を何度も変更するより、きっかけを見つけやすくなります。複数の問題をひとまとめにして対処することも避けられます。

ネットワーク切り替え後とスリープ復帰後の状態

Wi-Fiから別のネットワークに切り替えると、元の接続で使っていたアドレスや経路が変わることがあります。アプリによっては自動で再接続しますが、再度リクエストを送る必要がある場合もあります。切り替え後は、まず新しいネットワークが使えることを確認してから、クライアントの再接続が必要か確認してください。新しいネットワークの認証が終わる前に、操作を繰り返さないでください。パソコンがスリープから復帰したときも、同様の問題が起きることがあります。システムのネットワークインターフェース、クライアント、アプリの復帰順序は異なるため、それぞれの状態を確認します。

ネットワークを切り替えた後に毎回切断される場合は、デバイスを動かさず、固定したネットワークで比較します。固定ネットワークで安定するなら、切り替え後の復旧手順を確認してください。それでも切断される場合は、別の接続先も比較します。長時間のダウンロードやリモートセッションは自動で再開されないことがあり、クライアントが復旧しても、対象アプリ側で再接続が必要な場合があります。「ネットワークが復旧した」状態と「元の作業セッションが続いている」状態を区別し、正常な接続設定まで何度も変更しないようにしましょう。

モバイル端末のバックグラウンド権限と電源管理

Androidでは、システム設定からクライアントのバックグラウンド動作、バッテリー最適化、データ通信の権限を確認できます。項目名はデバイスによって異なります。画面ロック後だけ切断される場合は、システムの説明に従って必要なバックグラウンド動作を許可し、変化を確認してください。テストのためにデバイス全体の省電力機能を無効にしたり、別機種のメニュー手順をそのまま使ったりしないでください。別のネットワーク接続設定が通信を制御していると表示された場合は、同種のツールが同時に起動していないか確認し、現在の設定を保ったまま順序立てて切り替えます。

iOSでは、システムのネットワーク設定と実際のアプリへのアクセスをあわせて確認します。アプリをバックグラウンドに移すと画面の更新が止まることがありますが、それだけでネットワーク接続が維持されているかどうかは判断できません。まずデバイスのロックを解除し、クライアントの状態を確認してから、ブラウザーで新しいページを開いてください。特定のアプリを前面に戻したときだけエラーが出る場合は、まずそのアプリのセッションを再接続します。クライアントを頻繁に強制終了することを通常のメンテナンスにしないでください。強制終了によって確認したかったバックグラウンドの動作が変わり、問題を再現しにくくなることがあります。

通信経路の不安定さとローカル環境の競合を切り分ける

画面を点灯したまま、ネットワークも変えていないのに切断される場合は、別のネットワークツールが起動していないか、システム更新やセキュリティソフトの通知が出ていないか確認します。不要なプロキシツールを通常の手順で終了し、有効な設定を一つにしてから同じ接続先を試してください。接続先を変えると切断しなくなる場合は、元の接続先の名称とエラー発生時刻をサポートにお知らせください。すべての接続先で問題が起きる場合は、別のデバイスでも比較します。同じネットワークで特定のデバイスだけ異常がある場合は、そのデバイスのシステム権限やローカルのソフトウェア環境を優先して確認しましょう。

復旧するときは、まず基本のネットワークが使える状態になるのを待ち、クライアントを再接続してから対象アプリを再度試します。複数の設定を同時に有効にして安定させようとしたり、バックグラウンド動作を保つためにメディアを再生し続けたりしないでください。画面ロックやスリープと切断が常に連動する場合は、その点を明記し、デバイスのOSと電源管理設定のスクリーンショットを添えてお問い合わせください。長時間の作業で安定したセッションが必要な場合は、ネットワークが切れないことだけに頼らず、対象アプリの自動保存や復元機能も利用してください。

サブスクリプションを更新できない：アカウント、URL、設定

サブスクリプションの更新と接続先への接続は関連していますが、別の操作です。更新時はクライアントが設定を取得して解析し、接続時は取得済みの設定を使って通信経路を確立します。そのため、以前の接続先に一時的につながっても、サブスクリプションが正常に更新できるとは限りません。反対に、更新できても、対象アプリの通信がプロキシ経由になるとは限りません。更新時のメッセージが、URLにアクセスできない、認証に失敗した、内容を解析できない、更新後の一覧が空になる、のどれに当たるか確認します。エラーの原文を残しておくと、異なる問題をまとめて「サブスクリプションが無効」と判断せずに済みます。

まずパネル上のアカウント状態を確認

ユーザーパネルのログインページからアカウントに入り、プランの状態、通信量、現在のサブスクリプション取得先を確認します。VPNKMではメールアドレスなしで、ユーザー名とパスワードを使って登録できます。トラブル対応時には、新しい別アカウントではなく、以前利用していたアカウントにログインしていることを確認してください。ブラウザーに複数のアカウント情報が保存されている場合は、ユーザー名を照合しましょう。パネルのトップページが開けることだけで、プランが有効だとは判断できません。注文状態を確認せず、支払いを繰り返すことも避けてください。

月額サブスクリプションの通信量は利用開始日を基準に毎月リセットされます。暦月に基づいてリセット日を推測しないでください。期間途中でプランをアップグレードする場合は、差額が残り日数分に換算されます。具体的な内容はパネルで確認してください。追加の通信量パックは、使い切るまで有効で、期限切れになりません。月額サブスクリプションと同じリセット方式ではありません。通信量を使い切った時期やプランの変更後に更新エラーが発生した場合は、設定を取得し直す前にアカウント状態を確認します。料金とお支払いについては料金ページをご覧ください。通信量を確認せずにローカル設定を消去しないでください。

設定を安全に置き換えて更新する

ログイン後のパネルにあるサブスクリプション取得先を使い、クライアントが対応する方法でインポートしてください。コピーしたURLに余分な空白や改行が入ったり、チャットツールで途中までしかコピーされなかったりすることがあります。パネルの通常のコピーまたはインポート機能を利用してください。実際のサブスクリプションURLを公開Webページ、オンライン解析ツール、掲示板に貼り付けないでください。アクセス用の認証情報が含まれている場合があります。形式について相談するときも、関係のないサービスへURL全体を渡すのではなく、個人情報を隠したエラー情報を使いましょう。

新しい設定をインポートする前に、現在の設定名と使用中のルールを記録し、別の設定に切り替わらないようにします。更新後は、選択中の項目、地域一覧、接続先の名称がパネルの内容と一致することを確認してから接続してください。クライアントが設定形式に対応していないと表示する場合は、パネルの対応するインポート先を使うか、はじめてガイドに沿って基本のインポート手順を再確認してください。検証を通すために、内容の分からない項目をむやみに削除しないでください。必要なルールや名前解決の設定が失われることがあります。

更新自体の通信経路が影響する場合も

更新がリクエスト中のまま進まない場合は、アカウントとクライアントを変えずに接続ネットワークを切り替えて試します。クライアントに「プロキシ経由で更新」などの項目がある場合は、そのプロキシ経路自体が正常か確認してください。接続がすでに無効になっていると、更新も失敗することがあります。クライアントの説明に従って利用可能な更新方法を選び、理由なく何度も切り替えないでください。ブラウザーからパネルにログインできることは比較材料になりますが、クライアントとブラウザーが同じネットワーク、証明書、プロキシ設定を使っているとは限りません。

パネルの状態に問題がなく、取得先から再度取得しても更新できず、ネットワークを変えても改善しない場合は、更新を試した時刻、クライアント名、エラー全文、インポート方法をお知らせください。古い設定を残しているか、以前の接続先にはまだ接続できるかも伝えると役立ちます。実際のサブスクリプションURLは添付しないでください。ログに設定ではない内容が返されている場合は、そのリクエスト結果をサポートに確認してもらい、不明な内容を設定として無理にインポートしないでください。復旧後は対象サイトへのアクセスも確認し、アカウントから実際の利用まで一通り動作を確かめましょう。

特定のアプリだけアクセスできない：通信ルールとアプリの経路

ブラウザーは正常なのに特定のアプリだけ動かない場合、アプリごとの通信経路に問題がある可能性があります。サブスクリプション全体を変更する必要があるとは限りません。アプリによって、システムプロキシ、独自のプロキシ、独自の名前解決方式を使う場合や、バックグラウンドで持続的な通信を行う場合があります。まず、ログイン、コンテンツの読み込み、ファイルのダウンロード、同期のどの段階で失敗するかを確認し、ブラウザーで同じサービスのWebページを開いて比較してください。Webページへのアクセスが成功しても、デスクトップアプリのログイン処理やバックグラウンド通信が同じ経路を使っているとは限りません。

プロキシの適用とルールの判定を確認

まずクライアントの接続ログを見て、対象アプリを起動したときに関連するリクエストが記録されているか、どのポリシーが適用されたかを確認します。ログにリクエストがない場合は、アプリが現在のプロキシ方式を使っていないか、別のプロセスで通信している可能性があります。それだけで接続先の問題とは判断できません。ルールモードでは、メインページ、ログイン、リソース、更新で使うドメインがそれぞれ別のポリシーに割り当てられる場合があります。内容を確認できる関連ルールだけを変更し、変更前の設定を保存してください。直接接続のルールをすべて削除しないでください。

クライアントがグローバルモードに対応している場合は、影響範囲を確認してから一時的に比較できます。グローバルモードで改善する場合は、通信の振り分けや関連ドメインを確認する手掛かりになりますが、グローバルモードを恒久的な解決策とみなすことはできません。テスト後は元の設定に戻し、対象アプリを開き直します。通信の取り込み機能が必要なアプリでは、クライアントとシステムが対応しているかを確認してから、説明に従って有効にしてください。複数のツールの通信制御方式を同時に重ねると、どのルールがリクエストを処理したのか分からなくなります。

独自プロキシ、ターミナル、開発ツール

開発ツールやコマンドラインアプリは、独自のプロキシ設定を使用することがあります。システムのブラウザーでアクセスできても、ターミナルからの通信が自動的にシステムプロキシを使うとは限りません。アプリ固有の設定と現在のターミナル環境を確認し、すでに停止したローカルプロキシのアドレスが残っていないか調べてください。次のコマンドでは、一般的なプロキシ環境変数が設定されているか確認できます。出力に内部アドレスや認証情報が含まれる場合があるため、ローカルでのみ確認し、そのまま公開の場に貼り付けないでください。ターミナルに慣れていない場合は、アプリの設定とログから確認してください。

# macOS / Linux：現在のターミナルで確認
printenv HTTP_PROXY
printenv HTTPS_PROXY
printenv ALL_PROXY

# Windows PowerShell：現在のセッションで確認
Get-Item Env:HTTP_PROXY,Env:HTTPS_PROXY,Env:ALL_PROXY -ErrorAction SilentlyContinue

古い環境変数が見つかった場合は、何によって設定されたか、ほかの作業に現在も使われているかを確認してから、アプリまたはシステムの説明に従って修正します。用途不明のポートやアドレスをシステム全体の環境変数に設定したり、不要なネットワークインターフェースへローカルプロキシを公開したりしないでください。デスクトップエディター、拡張機能、コマンドラインツールはそれぞれ異なる設定を参照することがあり、変更後にプロセスの再起動が必要な場合もあります。ClaudeやCursorなどのツールでは、ネットワーク接続は利用条件の一つにすぎません。アカウント権限とサービスのポリシーは各プラットフォームで確認してください。

ネットワークエラーと対象プラットフォームの制限を区別

アプリにアカウント、地域、権限、利用枠に関する明確なメッセージが表示された場合は、リクエストが対象サービスまで届いている可能性があります。この場合、DNSキャッシュの削除やクライアントの再インストールを繰り返しても解決しないことがあります。表示されたメッセージを記録し、対象プラットフォームのアカウント状態を確認してください。動画配信サービスはアカウントや接続元の地域に応じて配信内容を決める場合があります。一つのページが開けたからといって、すべての作品が利用できるとは限りません。同じサービスで接続元を変えた結果は診断の手掛かりになりますが、常時利用できると保証する表現は避けてください。

アプリ内だけでログインに失敗し、Web版ではログインできる場合は、外部ブラウザーからの認証後にアプリへ戻る処理がシステムに妨げられていないか、アプリが古いセッションを保持していないか確認してください。すべてのローカルデータを削除するより、対象アプリの通常の終了・ログイン手順に沿ってセッションを再作成するほうが安全です。キャッシュを消す前に、未同期のデータが含まれていないか確認してください。AI利用時の補足はAIツールのアクセスガイド、基本用語はサブスクリプション・接続先・通信ルールの用語ガイドをご覧ください。

この種の問題を問い合わせる場合は、「このソフトが使えない」という説明より、アプリ名、失敗した段階、Web版との比較結果をお知らせください。ログに記録されたポリシー名と、個人情報を隠したエラーを添付できます。対象プラットフォームのパスワード、セッション情報、仕事上のファイルは送信しないでください。サポートでは通信経路の確認をお手伝いできますが、対象プラットフォームのアカウント権限やコンテンツのポリシーは、各プラットフォームでご確認ください。復旧後はアプリのトップ画面に戻るだけでなく、以前失敗した操作をもう一度試してください。

デバイスの表示とOSごとの違い：状態を確認

VPNKMは同時接続できるデバイス数に制限はありません。画面に「デバイス数の上限を超えました」などと表示されても、すぐに追加のデバイス枠が必要だと判断しないでください。そのメッセージがVPNKMのユーザーパネル、クライアント、OS、対象Webサイトのどこに表示されているかを確認します。対象プラットフォーム独自のログインデバイス制限と、本サービスの同時接続ルールは別のものです。表示されたページのタイトルとスクリーンショットを残し、メッセージの発信元を確認してから対処してください。異なるサービスのアカウントを変更したり、プランを選び直したりするのを避けられます。

デバイス数の制限とローカル環境の競合は別の問題

デバイス数に制限がないことは、同じデバイス上であらゆるネットワークツールを競合なく同時に使えるという意味ではありません。システムに登録された接続設定、プロキシ拡張機能、セキュリティツールが通信制御機能を取り合うことがあります。クライアント独自の認証メッセージが表示される場合もあります。新しいデバイスで接続できず、以前のデバイスでは正常な場合は、アカウント、設定の取得元、システム権限を比較してください。同じネットワーク上のすべてのデバイスで問題が起きる場合は、基本のネットワークと接続先を確認します。デバイス数だけで問題の発信元を判断しないでください。

新しいデバイスで使う場合は、ログイン後の正規の手順でサブスクリプションとクライアントを取得してください。以前のデバイスのスクリーンショットからURLを取り出したり、設定ファイルを公開グループに配布したりしないでください。クライアントのダウンロードにはログインが必要で、有効な購入済みプランがある場合に取得できます。サブスクリプションはログイン後に取得します。対応OSはWindows / macOS / iOS / Android / Linuxです。インストールとインポート手順ははじめてガイドをご覧ください。このページでは基本手順の完了後に起きた問題を扱い、導入手順を繰り返しません。

OS別の確認箇所

Windowsでは、システムプロキシ、ネットワークインターフェース、クライアントの権限をそれぞれ確認します。macOSでは、ネットワーク設定、接続設定、スリープから復帰した後の状態を確認してください。Linuxでは、デスクトップ環境のプロキシとターミナルのプロセスが異なる設定を参照することがあります。サービスの起動方法によっても、環境変数が適用されるかどうかが変わります。OS間で名称が似た設定でも、同じ働きをするとは限りません。実際の画面で確認し、別のOS向けのコマンドをそのまま使わないでください。

管理対象のデバイスでは、組織がネットワークや権限を一元管理している場合があります。管理者権限があっても、こうした設定を独断で削除しないでください。担当者に確認してから対処します。個人デバイスのネットワーク設定のリセットも、後の手段にしてください。保存済みの接続情報、プロキシ設定、ほかのネットワーク設定が消える可能性があります。実行前に復元用の情報を保存し、再接続、設定の更新、アプリの再起動でも解決しないことを確認しましょう。トラブル対応によって別の問題を増やさないようにしてください。

複数デバイスで使う場合の通信量の確認方法

複数のデバイスで使う場合は、プランの通信量も確認してください。デバイス数に制限がないことと、通信量は別の条件です。特定のデバイスで同期やダウンロードが続いていると、パネルの通信量が変化する原因は、現在確認しているデバイスとは限りません。不要なバックグラウンド作業を一時停止してから、パネルの状態を確認しましょう。画面表示が短時間で変わっただけで請求の異常だと判断せず、ほかのデバイスで正常に利用していないかも確認してください。

「デバイス数の上限を超えました」という表示が本サービスに関係する画面にあり、アカウントの確認や設定の更新でも解消しない場合は、表示された場所と直前の操作を添えてお問い合わせください。VPNKMではデバイス数に制限がないため、この表示を理由に追加のデバイス枠を探す必要はありません。OS名とクライアント情報を添えることはできますが、すべてのデバイスの一覧や個人ファイルを送る必要はありません。対応後は元のデバイスで接続と実際のアクセスを再確認し、表示が消えたこととサービスが復旧したことの両方を確認してください。

復旧の確認とお問い合わせ：症状を証拠にまとめる

トラブル対応の最後に確認するのは、「今使えるか」だけではありません。何を変更したか、どの条件で復旧したか、まだ確認できていない箇所がないかも整理しましょう。複数の設定を同時に変更すると、アクセスが復旧しても原因を特定しにくくなります。不要になった一時設定を一つずつ元に戻し、安定して使える設定を残してください。業務用デバイスでは、本サービスの接続が復旧した後も、社内ネットワーク、ファイル同期、ほかに必要なアクセスに予期しない影響がないか確認します。

復旧後は元の利用状況で再確認

まず基本のネットワークが使えることを確認し、次にクライアントを接続してから、以前失敗したページやアプリを開きます。ログイン、コンテンツの読み込み、リクエストの送信など、実際に行っていた操作を繰り返してください。画面ロック、スリープ、ネットワーク切り替えが関係する場合は、管理できる範囲で同じ操作を再現します。ページが一つ開いただけで、すべて確認できたとはみなさないでください。安定性を確かめるために不要な大容量通信を行う必要もありません。接続、名前解決、サービスの利用はそれぞれ異なる段階です。元の症状に合わせて順に確認してください。

一時的なグローバルモード、手動プロキシ、一時的なDNS設定に頼って復旧した場合は、その変更内容と理由を記録します。元のモードに戻すと問題が再発するなら、それはルールや設定を調べるための重要な手掛かりです。断続的な問題では、記録を残して様子を見るだけで十分な場合があります。デバイスの設定を何度も変更しないでください。接続の安定性を確認する方法は接続成功と切断の症状を比較する方法をご覧ください。重要なのは検証条件をそろえることであり、確認されていない結果をそのまま当てはめることではありません。

どのような場合に問い合わせるべきか

基本のネットワークが正常で、アカウント状態と設定の更新も確認済みなのに問題を繰り返し再現できる場合は、お問い合わせください。サブスクリプションを取得できない、パネルの状態とクライアントの表示が一致しない、意味の分からない権限や設定形式のエラーが出る場合も、設定を壊すおそれのある操作を続ける必要はありません。サポートに必要なのは、すべての方法を試し尽くしたという説明ではなく、確認できる具体的な症状です。実施済みの手順は正確に記載し、まだ試していない比較方法も明記してください。誤った前提に基づく案内を防げます。

ユーザーパネルのお問い合わせフォームから情報を送り、同じ問題の経緯が分かるように補足してください。スクリーンショットは必要な箇所だけ残し、サブスクリプションURL、QRコード、パスワード、セッション情報を隠します。ログに業務用のドメインや個人ファイルのパスが含まれる場合も、必要に応じて伏せてください。情報を完全に見せるために、過去のログをすべてアップロードしないでください。問題が起きた時間帯に関係する内容に絞ると確認しやすく、不要な情報の共有も減らせます。

料金、返金、トラブル対応は分けて確認

支払いや通信量について質問する場合は、パネルに表示された注文状況と問題の内容を添えてください。支払いアカウントのパスワードは送らないでください。VPNKMはAlipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。実際の支払い状況はパネルで確認してください。月額サブスクリプションは¥9.9/月（60GB）、¥18/月（250GB）、¥28/月（500GB）です。通信量パックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで有効で期限切れになりません。ネットワークの問題が解消するか確かめるために、支払いを繰り返さないでください。

VPNKMでは7日間の無条件返金に対応しています。詳しい条件は利用規約をご覧ください。トラブル対応と返金の相談は分けてお伝えいただけます。引き続き利用する場合は、解決したい問題をお知らせください。返金を希望する場合は、その旨を直接お伝えください。無関係なデバイス操作を事前に行う必要はありません。個人情報の取り扱いについてはプライバシーポリシー、一般的なアカウントや料金の質問はよくある質問をご覧ください。機密情報を含むスクリーンショットを複数の窓口へ重複して送らないようご注意ください。

お問い合わせへの案内に沿って、一つずつ操作し、どの手順で症状が変わったかをお知らせください。改善しない場合は、新たに表示されたエラーの原文を残し、「まだ使えない」とだけ返信するのは避けてください。復旧した場合は、使用したネットワーク、接続先、モードを共有すると、一時的な変化か実際の修復かを見分けやすくなります。最後に、引き続き使える設定と、同じ症状が再発したときに繰り返せる確認手順を残しておきましょう。次回は分かっている条件から確認でき、すべての設定をやり直す必要がなくなります。